نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد هذه كيف تتعامل جيت إن مع استرداد الاشتراكات والخدمات المدفوعة. بالاشتراك أو إجراء دفعة، فإنك توافق على هذه السياسة. يرجى قراءتها بعناية قبل الشراء.

الاشتراكات غير القابلة للاسترداد

رسوم الاشتراك (الخطط الشهرية أو السنوية) غير قابلة للاسترداد. بمجرد معالجة الدفع لفترة فوترة، لا نصدر استرداداً لتلك الفترة إذا اخترت الإلغاء. يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. نشجعك على استخدام أي فترة تجريبية مجانية أو تقييم الخدمة قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

الاستثناءات

قد ننظر في طلبات الاسترداد فقط في ظروف استثنائية، مثل الفواتير المكررة أو الأعطال التقنية التي منعت استخدام الخدمة لجزء كبير من الفترة المدفوعة. يجب تقديم هذه الطلبات كتابةً مع تفاصيل داعمة. الموافقة على أي استرداد هي وفق تقديرنا الحصري ولا تشكل سابقة لطلبات مستقبلية.

مدة الأهلية

يجب تقديم طلبات الاسترداد ضمن الاستثناءات المذكورة أعلاه خلال 14 يوماً من تاريخ الرسم المتنازع عليه. لن تُراجَع الطلبات الواردة بعد هذه المدة. في حالة الفواتير المكررة، تبدأ مدة الـ 14 يوماً من تاريخ المعاملة المكررة وليس الأصلية.

مدة المعالجة

بمجرد الموافقة على الاسترداد، نعمل على معالجته خلال 5 إلى 10 أيام عمل. يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ في حسابك على مزود الدفع والبنك الخاص بك، وقد يستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل إضافية بعد إصدارنا للاسترداد.

طريقة استرداد الدفع

تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن. تُسترد مدفوعات البطاقة إلى نفس البطاقة، وتُسترد التحويلات البنكية إلى الحساب الأصلي. إذا لم تكن الطريقة الأصلية متاحة (مثل بطاقة منتهية الصلاحية أو حساب مغلق)، فسنقوم بالتنسيق على طريقة بديلة بعد التحقق من هويتك.

تصعيد النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن قرارنا بشأن طلب الاسترداد، يمكنك الرد كتابياً وطلب مراجعة تصعيد. تُراجَع التصعيدات من قبل فريق منفصل، وستتلقى قراراً نهائياً كتابياً خلال 10 أيام عمل. يرجى التواصل معنا قبل تقديم نزاع (chargeback) لدى البنك حتى نتمكن من حل الأمر مباشرة.

التواصل

لاستفسارات الاسترداد أو الإبلاغ عن خطأ في الفوترة، يرجى التواصل معنا عبر خيارات التواصل على موقعنا أو منصتنا. أدرج تفاصيل حسابك ووصفاً واضحاً لطلبك.